Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los tipos de envío?
El plazo de entrega y los costes de envío variarán en función del tipo de envío. La Agencia seleccionada para tal fin se le comunicará en el momento de realizar su compra (por favor siga las instrucciones que facilita la Agencia de transportes).

¿Cómo puedo pagar mis compras?
Puedes elegir entre varios métodos de pago:
TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO
Visa, Visa Electrón, MasterCard y American Express. Para el pago con tarjetas de débito o American Express, el cargo se realizará en tiempo real.
PAYPAL
Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en 'Confirmar pago'. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.
TRANSFERENCIA BANCARIA. Puedes realizar tus compras ejerciendo el pago mediante ingreso bancario, indicando el número de pedido para que éste pueda ser enviado.

No encuentro el producto que me gusta. ¿Qué hago?
Ponte en contacto con nosotros en el mail ventas@trastes.es

No he recibido todos los artículos de mi compra. ¿Qué hago?
Revisa tu email para comprobar si te hemos enviado un correo electrónico informándote de que uno de los artículos incluidos en tu pedido ya no está disponible. En este caso, te reembolsaremos el importe correspondiente a dicho artículo y los gastos de envío de tu pedido en el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si no has recibido ningún email, por favor, ponte en contacto con
ventas@trastes.es y te daremos una respuesta lo antes posible.

Los artículos recibidos son incorrectos o tienen un defecto. ¿Qué hago?
Si has recibido un artículo con algún defecto o diferente al comprado, efectuaremos el reembolso de dichos artículos y de los gastos de envío tan pronto como los recibamos en nuestros almacenes y verifiquemos el estado del/los productos.
Para tramitar la devolución, es imprescindible que rellenes el albarán de entrega. Indicando el motivo de la devolución y lo incluyas en tu paquete.
TAMBIÉN ES IMPRESCINDIBLE QUE COMUNIQUES A ventas@trastes.es QUE HAS REALIZADO UNA DEVOLUCIÓN y el motivo por el que lo haces. Si tienes dudas con la forma de devolver la prenda ponte en contacto con nosotros a través del mail ventas@trastes.es o llama a nuestro teléfono de atención al cliente +34 966 242 835
Consulta las diferentes opciones de devolución en la sección Devoluciones.

¿Los artículos incluidos en el carrito quedan reservados automáticamente?
No, el hecho de incluir un artículo en el carrito no garantiza su reserva o disponibilidad. Hay artículos con mucha demanda que pueden agotarse antes de formalizar la compra a pesar de que estaban disponibles cuando los añadiste a tu bolsa.
Para agilizar tu proceso de compra y ahorrar tiempo en tus próximos pedidos, regístrate en la cabecera de la web.

Quiero estar al día de las ofertas y novedades. ¿Qué hago?
¡Suscríbete a nuestra newsletter! Estarás al día de las últimas tendencias y de nuestras promociones.

¿Cómo cambio o devuelvo un artículo comprado online?
Tienes hasta 10 días desde la recepción de tu pedido para cambiar tu artículo por otra talla o solicitar su devolución.
Puedes solicitar el servicio de recogida a domicilio y un transportista recogerá tu paquete con los artículos que desees cambiar o devolver. Sigue las instrucciones de devolución que acompañan a tu pedido, o bien envía un mail a ventas@trastes.es o llama a nuestro teléfono de atención +34 966 242 835, si te falta información.

Si lo prefieres, puedes hacer tu devolución por correo o por un medio distinto al nuestro. En estos casos, te recomendamos que hagas el envío por correo certificado. Y en cualquier caso envía siempre un correo a ventas@trastes.es para notificar el modo de la devolución.

Los gastos de devolución se considerarán en base a los aplicados en el envío.

los artículos que quieras devolver, deberás remitirlos a:

TRASTES INSTRUMENTOS MUSICALES
Diego Antonio Antón Menárguez
C/. Patricio Ruíz Gómez 112. 03206 Elche (Alicante)

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Actualmente, no es posible cancelar o modificar tu pedido ya que preparamos tu compra en cuanto nos confirmas el pedido en la web.
Si cambias de idea, puedes devolver los productos una vez que hayas recibido tu compra. Consulta el apartado
Devoluciones para más información.

Tengo un código promocional o descuento, ¿cómo lo uso en una compra online?
Cuando llegues al resumen de tu compra, introduce el código en el campo y haz clic en 'Aplicar código promocional'. No son acumulables.